👥 RFM Analizi Nedir?

Binlerce müşterinin arasından, en değerli olanları bulmak istersin. Ama hangisi "değerli"? En son ne zaman satın aldı? Ne sıklıkta alıyor? Toplam ne kadar harcadı? İşte RFM bu 3 soruyu cevaplar!

📊 RFM Parametreleri

💡 Adım 1: Recency Hesapla

Bugün: 2024-12-26. Son alış tarihi: 2024-12-15. Kaç gün geçti?

=BUGÜN()-SonSatışTarihi
 (Türkçe: =TODAY()-LastPurchaseDate = 11 gün geçti)

💡 Adım 2: Frequency Hesapla

Müşteri 2024 yılında kaç kez satın aldı?

=SAYSA(EĞER((YIL(SatışTarihi)=2024)*(MüşteriID=A1), 1, 0))
 (Türkçe: Müşteri ID'nin eşleştiği satırları say, sadece 2024 yılındakiler)

💡 Adım 3: Monetary Hesapla

Müşterinin toplam harcaması kaç TL?

=TOPLA.EĞER(MüşteriIDSütunu, MüşteriID, TutarSütunu)
 (Türkçe: Bu müşteriye ait tüm satışları topla)

🎯 RFM Skorlama

Her parametre 1-5 puan alır (5 en iyi):

R Skoru: Eğer Recency < 30 gün = 5, < 60 = 4, < 90 = 3, < 180 = 2, >= 180 = 1
 F Skoru: Eğer Frequency >= 12 = 5, >= 8 = 4, >= 4 = 3, >= 2 = 2, = 1 = 1
 M Skoru: Eğer Monetary >= 100000 = 5, >= 50000 = 4, >= 10000 = 3, >= 1000 = 2, < 1000 = 1

📊 RFM Tablosu Örneği

💡 Segment Tanımı

=EĞER(VEVERİSET(RSkoru=5, FSkoru=5, MSkoru=5), "⭐ VIP Değerli", EĞER(VEVERİSET(RSkoru>=4, FSkoru>=4, MSkoru>=3), "👍 Sadık", EĞER(RSkoru<=2, "⚠️ Kayıp", "💭 Potansiyel")))
 (Türkçe: Skorlara göre segment belirle)

🎪 Challenge

1000 müşterinin satın alma geçmişi var. RFM analizi yap, her müşteriye segment ata. Segment başına müşteri sayısı ve toplam değeri hesapla!