💎 CLV (Customer Lifetime Value) Nedir?

Yeni müşteri kazanmak pahalı. Ama onu tutabilirsen, 5 yıl boyunca ne kadar para getiriyor? İşte CLV bu cevapı verir!

📊 Basit CLV Formülü

CLV = Ortalama Satış × Satın Alma Sıklığı × Müşteri Ömrü (yıl)
 (Türkçe: CLV = OrtSatış × SatınAlmaSıklığı × MüşteriÖmrü)

Örnek:

• Ortalama Satış: 500 TL
• Sıklık: Ayda 2 kez satın alma
• Müşteri Ömrü: 5 yıl

CLV = 500 × 24 (ayda 2×12 ay) × 5 = 60.000 TL

Yani bu müşteri 5 yılda 60 bin TL getiri sağlıyor!

🎯 Gelişmiş CLV (Geri Dönüş Oranı İçerir)

CLV = (Ortalama Satış × Satın Alma Sıklığı × Müşteri Ömrü) × Geri Dönüş Oranı
 (Türkçe: CLV = (OrtSatış × SıklıkYılda × Yıl) × GeriDönüşOranı)

Geri Dönüş Oranı = Müşterilerden kaçı tekrar satın alıyor?

Örnek: Müşterilerin %60'ı tekrar alım yapıyor

CLV = (500 × 24 × 5) × 0.60 = 36.000 TL

💰 Müşteri Segmentasyonu

Segment	Ort. Satış	Sıklık/Yıl	Müşteri Ömrü	CLV
VIP	5000	12	10	600.000
Normal	500	24	5	60.000
Nadir	300	4	3	3.600

Excel Formülü (VIP Satırında):

=B2*C2*D2
 (Türkçe: =OrtSatış*SıklıkYıl*ÖmürYıl)

🎯 CLV'ye Göre Pazarlama Harcaması

Müşteri kazanma maliyeti (CAC) = 100 TL. Müşteri CLV = 60.000 TL.

Yatırım getirisi (ROI) = (CLV - CAC) / CAC × 100

=((60000-100)/100)*100 = 59.900% ROI
 (Türkçe: =((60000-100)/100)*100)

Yani her 100 TL harcamada 60 kat geri dönüyor!

💡 Bonus: Müşteri Sadakat Arttırmak

VIP müşterilerin ömrü 5 yıl değil 10 yıla çıkarsa?

CLV = 5000 × 12 × 10 = 600.000 TL (önceki 5 yıl 300.000 idi!)

Yani müşteri ömrü iki katına çıktıkça, CLV de iki katına çıkıyor!

🎪 Challenge

100 müşterinin satın alma geçmişi var. Her birinin CLV'sini hesapla. En değerli 10'a VIP programı sun!